Situation de départ

Des donations récurrentes et, par conséquent, planifiables offrent une base financière solide à toute organisation d’utilité publique. Cet exemple d’association à but non lucratif œuvrant dans le secteur de la santé est représentatif des innombrables « success stories » des campagnes de stand d’information. Dans ce cas, l’objectif de l’organisation était le développement d’un programme à long terme, dédié au recrutement de donateurs LSV.

 
Concept

Recrutement de donateurs LSV par une action de stand d’information classique. Réalisation d’un test, déploiement la même année, puis élaboration d’une campagne annuelle. Traitement de l’ensemble des paiements avec synchronisation continue de la totalité des informations avec la base de données de l’association. Mise en place, par la suite, d'un suivi télémarketing dans le but d'optimiser les dons (appels d’actualisation).

 
Mesures

• Détermination du produit sur la base des prestations et objectifs de l'œuvre de bienfaisance. 
• Définition du partenariat promotionnel, détermination de la contribution minimale, des différents modes de paiement et leurs intervalles. 
• Établissement d’un pronostic à long terme concernant les dépenses et les recettes à attendre. 
• Développement de la présentation générale (supports de présentation, formulaires, brochures, tenues, etc.) sur le stand d’information. 
• Développement commun de la communication et du suivi (remerciements, Newsletter, avis LSV, etc.) avec les conseillers de l’œuvre de bienfaisance. 
• Développement ou préparation des interfaces pour l’échange de données. 
• Préparation de la formation des dialogueurs par l’œuvre de bienfaisance. 
• Planification et préparation de la campagne, embauche des collaborateurs. 
• Réalisation de la campagne de test. 
• Collecte des données, intégration des contributions, synchronisation régulière de l’ensemble des informations avec la base de données propre au client. 
• Analyse des résultats des tests, feedback etc.

Résultats

• 8 semaines de campagne de test mobilisant 15 collaborateurs sur 90 sites différents:
  • au moins 200'000 contacts visuels.
  • environ 10'000 conversations qualifiées.
  • plus de 1'200 donateurs, pour des dons annuels moyens sensiblement supérieurs à CHF 100.-.
  • seuil de rentabilité après 20 mois.  
• Déroulement de la campagne dans la même année en Suisse alémanique et en Suisse romande : environ 4'200 donateurs.
• Tous les donateurs optent pour le prélèvement automatique.

Situation de départ

Une organisation de protection de l’environnement s’est donné comme objectif de constituer un second pilier en vue d’acquérir de nouveaux donateurs. La campagne reposait sur une base de données, externe à l’organisation, de donateurs potentiels ayant des affinités avec le milieu associatif.
 

Concept

Premier contact par téléphone avec suivi par courrier.
 

Mesures

• Enregistrement des données dans notre système. 
• Contrôle qualité des données. 
• Préparation d’un script et formation détaillée des collaborateurs. 
• Réalisation de 3'000 appels. 
• Outre l’appel au don, assainissement parallèle de la base de données mise à disposition.

Résultats

• 65% des personnes ciblées ont été atteintes. 
• Le nombre de primo-donateurs se situait clairement au-dessus des attentes. 
• Seuil de rentabilité après à peine 12 mois, bien qu’il s’agissait pour la majeure partie de premiers contacts.

Situation de départ

Une organisation d’aide au développement d’envergure nationale lance un produit à prix élevé sur son stand d’information.
 

Concept

Lancement d’un programme de parrainage dans le cadre d’actions sur stand d’information. Outre le sponsoring normal, des parrainages de projets certifiés ZEWO sont proposés et développés à l’attention des passants particulièrement intéressés. L’introduction du parrainage doit s’accompagner d’une offre améliorée et plus complète pour les éventuels donateurs d’une part, et doit permettre d’autre part d’atteindre plus rapidement le seuil de rentabilité en raison de dons moyens plus élevés.
 

Mesures

• Développement de parrainages de projets permettant au donateur de choisir les actions qu’il souhaite soutenir. 
• Collaboration étroite avec l’agence de communication qui a pris en charge l’image et la présentation des produits. 
• Développement de formulaires spécifiques de parrainage. 
• Maintien d’un produit meilleur marché sous forme d’un partenariat promotionnel pour des « primo-donateurs » pour qui le parrainage est encore trop onéreux.

Résultats

• Quota de réponse similaire à celui des campagnes classiques sans proposition de parrainage. 
• 37% des engagements portent sur des parrainages de projets. 
• Seuil de rentabilité atteint nettement plus rapidement que pour des produits classiques grâce à une contribution moyenne plus élevée. 
• Proportion plus élevée de versements mensuels. 
• Tous les donateurs optent pour le prélèvement automatique.