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Le télémarketing change la donne
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Chères clientes, chers clients,
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Le Corona virus a changé beaucoup de choses en ce moment: notre comportement, notre façon de penser, nos projets, notre travail, notre vie.
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Comme beaucoup d'autres entreprises, les organisations à but non lucratif sont sous pression. Beaucoup de choses sont incertaines. Certaines organisations craignent l'effondrement des dons et les budgets méticuleusement préparés sont remis en question. Les campagnes prévues ne peuvent pas avoir lieu en raison de la situation et doivent être reportées. Comment éviter une baisse des dons? Le télémarketing peut changer la donne.
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Avec les décisions du Conseil fédéral du 16 mars 2020, nous avons décidé de mettre fin à toutes les campagnes de télémarketing. Nous ne souhaitions contrarier personne pendant cette situation extraordinaire et l'image de nos clients ainsi que la santé de nos agents d'appel étaient une priorité. Grâce au diverses décisions prises par le Conseil fédéral, de nombreuses personnes se sentent plus en sécurité. Nous avons donc effectué un test de télémarketing, à petite échelle, sur diverses campagnes et avons obtenus des résultats très positifs. Pendant la même période nous avons mis en place une solution de télétravail pour que nos agent puissent désormais travailler à domicile. Grâce à cela, les campagnes interrompues ont pu reprendre.
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Depuis trois semaines, nous effectuons à nouveau des appels avec beaucoup de succès et de très bons résultats. La capacité de notre centre de contact progresse continuellement pour nous permettre de passer de plus en plus d’appels téléphoniques. Les meilleurs dialogueurs sont formés comme agents d'appel pour renforcer l'équipe du centre de contact pendant le confinement.
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Le centre de contact de Corris AG a 20 ans d'expérience dans le domaine du télémarketing et a déjà mis en place avec succès des centaines de campagnes pour des organisations à but non lucratif exclusivement et ceci dans les trois langues nationales. Grâce à leur expérience souvent longues, nos agents d'appel et nos dialogueurs savent comment communiquer avec les donateurs et peuvent, de ce fait, souvent garantir des engagements durables.
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Il n'y a rien de plus réussi en matière de marketing de collecte de fonds qu'une conversation téléphonique bien gérée avec des donateurs actifs et une demande d'augmentation de don. En particulier pour les donateurs par recouvrement direct (LSV), l’augmentation est l’une des choses les plus efficaces que la collecte de fonds puisse offrir. Une rentabilité rapide et un retour sur investissement d’un minimum de 1.5 font partie de la normalité de ces campagnes d’augmentation.
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Campagnes de réactivation
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Les anciens membres sont un potentiel souvent négligé. Beaucoup avaient une bonne raison de mettre fin à leur soutien. Cela ne signifie pas pour autant qu'ils ne sont pas encore convaincus de l'importance du travail d'une organisation. Les bases de données des ONG contiennent de nombreux contacts d'anciens donateurs et ce potentiel inexploité doit être exploité de manière ciblée.
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Différentes approches peuvent être adoptées pour ce qu'on appelle la rétention des membres. Ce genre de campagne vise les membres actifs à améliorer la durabilité de leur contribution. Il y a plusieurs méthodes possible : donner des informations actuelles sur l’association, leur expliquer par des exemples concrets comment leurs dons sont utilisés, répondre aux éventuelles questions et bien-sûr en leur disant tout simplement merci. Nous pouvons également viser les personnes qui viennent de mettre fin à leur contribution. Un appel suivant cette décision peut retenir environ 50% de ces cas à rester membre. Une réduction du montant annuel, un changement des intervalles de paiements ou tout simplement une facturation ultérieure suffit pour éviter de perdre ces donneurs.
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Campagnes de reconversion
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Les membres actifs, qui jusqu'à présent ont payé leur don par bulletin de versement, peuvent être convaincus des avantages du système de recouvrement direct (LSV) grâce à une conversation téléphonique bien menée. Cela augmente aussi la durabilité du donateur. Une réduction des coûts administratifs pour l'organisation, qui signifie qu'une plus grande partie du don va à l'objectif réel, est un argument fort pour environ 25% de toutes les personnes contactées. Une combinaison avec une campagne d’augmentation est également possible et avantageuse.
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Les nouveaux donateurs ne doivent pas rester des donateurs uniques ou ponctuels. L’objectif premier de ce genre de campagne est de les faire devenir des donateurs multiples et même réguliers. Un remerciement rapide et personnel au téléphone permet non seulement de valoriser le donateur, mais aussi de lui fournir des informations supplémentaires sur l'utilisation de son don. Étant donné que les donateurs sont de plus en plus sélectifs et disposés à changer en raison d'une offre importante, une campagne de premier don est un très bon moyen d'obtenir un engagement à long terme et durable.
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Les personnes qui ont manifesté leur intérêt ou signé une pétition d’une ONG et qui laissent leurs coordonnées ne doivent pas rester de simples sympathisants. Au contraire, en raison de leur intérêt déjà existant, ils sont prédestinés à devenir des donateurs uniques ou multiples. Une conversation téléphonique personnelle et ciblée peut transformer 30 % de toutes les personnes contactées en membres réguliers.
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Quelques temps après avoir fait des publicités télévisées, des mailings ou d'autres actions, une campagne de suivi par téléphone peut optimiser de manière significative le résultat.
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Service d'appels entrants
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Grâce à l’équipe de ce service d’appels entrants, Corris AG soutient et soulage les organisations à but non lucratif en se chargeant du service clients. Nous répondons aux appels téléphoniques, effectuons les changements immédiatement et répondons aux questions ainsi qu’aux e-mails. Nous avons également la possibilité de prendre en charge l’ensemble du service des donations pour une organisation.
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Ne manquez pas cette occasion ! Quels que soient vos préoccupations, vos besoins ou vos idées, contactez-nous. Nous serons heureux de vous faire une offre rapide et simple et de mettre en place votre campagne en un rien de temps. Nous sommes là pour vous.
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Directeur général de Corris AG
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Responsable de la gestion des données, membre de la direction élargie
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