Con la decisione del Consiglio federale del 16 marzo 2020 abbiamo deciso di interrompere tutte le campagne di Telemarketing. In considerazione della situazione straordinaria, non volevamo turbare nessuno e l'immagine dei nostri clienti e la salute dei nostri call agent doveva essere tutelata. Le seguenti decisioni del Consiglio federale hanno poi portato molte persone a riacquistare maggiore sicurezza, abbiamo quindi condotto un test di telemarketing su piccola scala per diverse organizzazioni e abbiamo ottenuto risultati molto positivi. Allo stesso tempo abbiamo implementato una soluzione di home office per i call agent che ora permette loro di lavorare da casa. Ciò ha creato le condizioni per riattivare tutte le campagne interrotte.
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Da tre settimane effettuiamo di nuovo chiamate, con grande successo e ottimi risultati. La capacità del Contact Center verrà ora continuamente ampliata per poter effettuare rapidamente maggiori volumi di chiamate. I migliori dialogatori sono già stati formati come call agent per rafforzare il team del Contact Center durante il periodo di blocco.
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Il Contact Center di Corris AG ha 20 anni di esperienza nel Telemarketing e ha già realizzato con successo centinaia di campagne esclusivamente per organizzazioni non profit in tutte e tre le lingue nazionali. I nostri call agent e i dialogatori sanno come comunicare con i sostenitori e, grazie alla loro esperienza spesso pluriennale, possono assicurare donazioni durature.
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Non c'è niente di più efficace nel marketing della raccolta fondi di una conversazione telefonica ben gestita con i sostenitori attivi e la richiesta di un aumento del contributo. Soprattutto con i sostenitori tramite addebito diretto LSV, l’upgrading è una delle cose più efficaci che la raccolta fondi ha da offrire. Un rapido break-even e un ROI di 1,5 e più non sono rari per le campagne di upgrading.
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Campagne di riattivazione
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Gli ex donatori regolari sono un potenziale spesso trascurato. Molti avevano un buon motivo per porre fine al loro sostegno. Ciò non significa, tuttavia, che non siano ancora convinti dell'importanza del lavoro di un'organizzazione. Le banche dati delle organizzazioni non profit contengono molti contatti di ex donatori e questo potenziale deve essere sfruttato in modo mirato.
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Per la cosiddetta retention o fidelizzazione si possono adottare diversi approcci. Ci si può rivolgere a sostenitori attivi di cui si desidera rafforzare la continuità permettendo loro di valutare il lavoro dell'organizzazione, fornendo informazioni su come vengono utilizzati i fondi ricevuti, rispondendo alle domande o dicendo semplicemente grazie. Oppure ci si può rivolgere ai donatori che hanno presentato una richiesta di annullamento del loro sostegno. Con una telefonata immediata, più del 50% di queste persone possono essere trattenute come sostenitori. Spesso è sufficiente una riduzione dell'importo della donazione annuale, un intervallo diverso o un addebito più tardivo per evitare di perdere questi donatori.
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I sostenitori attivi che finora hanno pagato la loro donazione tramite polizza di versamento, con una conversazione telefonica ben condotta possono essere convinti dei vantaggi della procedura di addebito diretto, rafforzandone così la continuità. La riduzione dei costi amministrativi a carico dell'organizzazione, il che significa che una parte più consistente della donazione va a favore dello scopo effettivo, è un argomento valido per circa il 25% di tutte le persone contattate. È possibile anche una combinazione con una campagna di upgrading il che aumenta i vantaggi di una conversione.
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Campagne per neo donatori
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I neo donatori non devono rimanere donatori una tantum. L'obiettivo principale di una campagna di questo tipo è quello di rendere un neo donatore un donatore ricorrente o addirittura regolare. Un tempestivo e personale ringraziamento al telefono non solo permette di valorizzare il neo donatore, ma fornisce anche ulteriori informazioni sull'utilizzo della donazione. In considerazione del fatto che i donatori stanno diventando sempre più selettivi e disposti a cambiare a causa di un'ampia offerta, una campagna per i neo donatori è un ottimo modo per ottenere un impegno continuativo a lungo termine.
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Le persone che mostrano interesse per il lavoro di un'organizzazione nel contesto di un'azione e lasciano i loro recapiti o le persone che hanno sostenuto una petizione di un'organizzazione non devono rimanere semplici simpatizzanti interessati e non vincolati. Al contrario, grazie al loro interesse già esistente, sono predestinati ad essere acquisiti come donatori una tantum o regolari. Una conversazione telefonica personale e mirata può trasformare il 30% di tutte le persone raggiunte in sostenitori regolari.
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A seguito di spot televisivi, mailing o altre azioni, un intervento di follow-up per telefono può ottimizzare in modo significativo il risultato dell'azione.
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Con il suo Team Inbound, Corris AG supporta e alleggerisce l'onere relativo al servizio donazioni e ai clienti delle organizzazioni non profit. Rispondiamo alle telefonate, le modifiche vengono effettuate immediatamente e rispondiamo a domande e e-mail. Possiamo anche prendere in carico l'intero servizio di donazioni per un'organizzazione.
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Non perdete questa occasione! Qualunque siano le vostre preoccupazioni, esigenze o idee, contattateci. Saremo lieti di preparare rapidamente e senza complicazioni un'offerta e di rendere la vostra campagna operativa nel più breve tempo possibile. Siamo qui per voi.
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