Neuspendergewinnungs-Kampagnen

Der Auftraggeber kauft Adressen nach definierten Kriterien ein und Corris kontaktiert diese Personen telefonisch. Das Hilfswerk wird am Telefon zielstrebig präsentiert und der Agent fragt direkt nach einer Spende. Bei diesem Kampagnentyp werden hauptsächlich ESR-Neuspender gewonnen. Diese können zu einem späteren Zeitpunkt im Rahmen einer Upgrading- oder Konvertierungs-Kampagne zu LSV-Spendern aufgewertet werden. Aus Zusagen ohne erfolgte Spendenzahlung («Leads») werden Adressen für Mailings, Newsletter etc. gewonnen. Es ist wie bei den Reaktivierungs-Kampagnen eine intensive Nachbearbeitung der Daten erforderlich.

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Neuspendergewinnung – Die Königsdisziplin

Jede NPO verliert pro Jahr eine bestimmte Anzahl an Spendern. Diese werden über Reaktivierungs-Kampagnen zurückgeholt, oder über Neuspender-Kampagnen hinzugewonnen. Die Neuspendergewinnung ist einer der anspruchsvollsten Kampagnen im Call Center. Ohne aufdringlich zu werden, müssen die Neuspender rasch überzeugt werden. Die Auswahl der Adressen (Zielgruppen) und die Vorbereitung der Agenten (Schulungen, Coachings) sind zwei wichtige Punkte, die zum Erfolg einer Neuspendergewinnung beitragen.

Das spricht für Neuspender-Kampagnen

Auswahl der Adressen nach relevanten Kriterien
Klar definierte Ziele (Zeitraum, Anzahl Zusagen)
Definierte Folgeprozesse für Zusagen
Umgang mit Leads regeln
Realistische Berechnung der Kosten/Nutzen einer Neuspendergewinnung

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